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大数据时代的潜在危害:缺乏完善的监督机制

来源:新华网 珏德讷晚报

我们不怕别人不停的问东问西,怕的是问完之后客户消失。 说服--营销的利器,这不是什么高科技,却是高学问,在一个博客上看到总结出来的说服七法,受益颇多。这也和SEO后期,关键词带来大量客户之后需要做的。一直叨念着网站的转换率,用户体验。以下这些,就是精华。光去想,不行!这也必须从细节的开始做起! 1.让别人知道,同在网站上的其他人在做什么 人们的模仿心理很强,尤其是在一些他们不确定的事情上,他们通常回去观察别人如何做。这种心理现象被称为社会证明。人们会感觉安心,并且经常以他人的行为为基础进行决策。他们假设他人拥有更多的知识或者比他们自己知道得更多。 在线社会证明必须: - 这就是展示热门条目的原因。 - 这就是为什么要显示买了这些东西的客户还买了什么,还关注了什么。 - 畅销的东西一定要在醒目的地方表现出来。 - 能证明网站或者产品权威资料或者证书,要让大家知道。 - 能找到名人最好。 2. 让访客都能发表看法 用了第一点,下来最好就是让用户去评论,去发表看法。这会对人们的购买决策产生巨大的影响。由于web 2.0和社会性媒体的快速成长,用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论,让他们对产品和服务进行总体评级毕竟,这些是你网站的免费内容。与营销人员相比,网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说,评论尤其重要。 查看用户评论,特别是产品的评论,已经成为购物前的习惯。如果他们在你的网站上找不到评论,他们会到别处去看。在网络上没有任何东西可以隐藏起来,因为你必须将他们保存在你的网站上。Figleaves15和UK Apple store16在这方面就做得很好。 另外,不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被编辑过,这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应,而不是删除。 正面和负面的评论结合,才能更凸显网站的信息真实性。 3.要让客户明白有些产品的稀缺性 稀缺产生需求,才能刺激他们的购买欲望。对于不能拥有的东西,人们通常会更迫切的希望占有;社会心理学表明,失去是一种比得到更强烈的感情。因此,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。这一点要善于运用,能起到推波助澜的巨大作用。 比如采取以下的方式凸显物品的稀缺: - 时间上的造势;例如,仅剩3天,最后一天等,时间不宜过长。 - 数量上的压迫;库存3件,仅剩一件等,物品不能过多。 - 东西太多,那换种思路;比如,库存清仓,吐血甩卖。不要怕字眼太俗,俗才能引起大家的共鸣。 - 虚虚实实。有的东西可以说没,没的东西可以说有。不影响你的生意即可。 - 采用拍卖。至于具体方式,自己思考。 数量,时间的每日递减,预定,订购的人日益增多,什么效果?给访问者一种紧迫的感觉,能提前刺激他们的消费欲望。关于决策的研究也表明,与人们从来没有拥有某样物件相比,当人们感觉他即将失去该物时,他会认为此物更有价值。 4. 能有更直接的方式传递意思,比如图片、视频 图片、视频的冲击,这方面更多的去学习电视购物。在产品销售方面,尤其对高价值和奢侈性产品,图像是一种非常具有说服性的工具。因此,确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。 图片、视频必须: - 拥有专业的质量 - 提供不同的观察视角 - 可放大的 - 说服大小和使用场景 - 区别同类,彰显自身特点 - 如果能标新立异,最好 5. 附带销售 看电影的情侣除开买电影票,小吃也是必然购买的;买台式电脑的人,还想要的是电脑桌;买手机的人,肯定会去贴屏幕保护膜的。一旦人们决定要购买一样东西,说服他们买更多的与之相关的东西将会变得容易,因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上,这一原理仍然有效。 不要低估附带销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样,向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。尽多的展示任何客户可能错过的东西,这是说服客户买更多东西的聪明策略。 6. 展示权威 权威原理表明,我们更容易被权威所说服。同等价格,同等服务;诺基亚和长虹,你可能更多的去选择诺基亚。展示权威和专家的网站更容易被相信。对于B2B网站来说,这相当的重要。 展示权威的方式很多: - 你需要证明是你专家,并拿出有力证据 - 如有大型合作伙伴,全部拿出来,不管是链接还是其他,不要藏匿 - 如果有政府和其他权威机构的证明,一个小纸片也能起很大的作用 - 产品的图片证书,能有多详细就多详细 7. 尽量减少后遗症 为什么要在网站上挂FAQ?FAQ该写什么?那么我们可以从客户的角度去考虑,不停的完善FAQ。比如,想退货怎么办?产品有质量问题怎么办?打款没收到怎么办?存在隐性的成本吗?购物者非常非常关系这些问题,这些问题可能直接影响到已经打算购买产东西的客户直接改变想法。那这些问题必须在客户和你的生意达成之前解决了。这样才能让很多的客户自己去说服自己,坚定信念的在你的网站上 小结 说服,关键还要把握说话的时机。以上的这些问题从网站的自身去考虑一些问题,更多的问题还需要我们静下心,继续去挖掘、完善。网站设计的重心偏移了,不再是追求视觉上的好看,而是实用。我们每设计一个功能,都要有相应的理由。另外,不得不提的一点,网站必须有一个好的服务。 121 922 168 4 360 281 65 388 728 504 92 902 600 231 622 654 850 601 530 50 902 508 241 248 724 246 327 820 468 782 919 635 453 887 765 781 771 60 476 166 326 469 689 867 198 461 220 619 386 957

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