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来源:新华网 訾严杜通晚报

淘宝网称她是恶意差评;买家质疑,依据何在,为何没事先告知,律师建议她向消协或工商投诉 东南网-海峡都市报闽南版8月4日讯(记者 黄颖) 给了3个卖家差评,就被淘宝网封掉账号,连个告知都没有,漳州市民黄小姐最近碰到这样一件烦心事。昨日,淘宝网公关部相关负责人作出回应,称经过核查,黄小姐参与群体性恶拍事件,影响正常交易秩序,属于恶意差评师,因此,账号被冻结。 黄小姐质疑,她在淘宝网购物3年多,这是第一次给差评,淘宝网凭什么认定她是恶意差评,没有告知就封号?对此,福建闽隆律师事务所律师陈乾金认为,淘宝没有设置合理、公正的平台,给买家公平申辩的机会,直接封号是不合理的,买家可以向消费者协会或工商部门投诉。 买家: 给3个卖家差评 账号就被封了 黄小姐说,两周前,她向3个淘宝卖家买了两件衣服、两双鞋子,但拿到货后,发现质量都很差,于是给了3个卖家差评,之后就一直没再上淘宝网,哪想,前日再次打开淘宝网,发现自己的账号已经被封了,她致电淘宝客服,得到的回复是卖家也给了她差评。 东西不好,难道连差评的权利都没有吗?黄小姐既气愤又纳闷,说她也给了卖家差评,为什么淘宝网不把他们的店给封了。而且,淘宝网是在没有告知的情况下,就把她的账号封掉,她的账号用了3年多,里面还有五六百个淘金币,购物车中还有许多想买的物品,她要求淘宝网恢复她的账号,但客服人员却说不可能,如果要买东西就只能重新开号。 淘宝: 她是恶意差评师 若有异议可报警 昨日,记者拨通淘宝网的客服电话,客服将电话转接到该公司公关部的相关负责人。该负责人在要走黄小姐账号后答复记者,称经他们核查,黄小姐的账号参与群体性恶拍事件,影响正常交易秩序,行为属情节恶劣,账号冻结不予开通。该负责人还称,对于这样扰乱市场秩序的恶意差评师,淘宝网将联合公安机关严查到底,绝不姑息。 那么,淘宝网是根据什么,来认定黄小姐是恶意差评师?该负责人说,所谓恶意差评师,就是专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的网络群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索,严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系,给众多网店卖家造成巨大伤害。不过,对于恶意差评师的具体判断标准,他们暂时不方便对外透露,否则,恶意差评师会据此规避判定规则,如果黄小姐有异议,建议她报警。 至于为何在没有告知的情况下封号,该负责人并未作出答复。 律师: 直接封号不合理 买家可向工商投诉 对于淘宝的答复,黄小姐坚决不认同,她说她以前从来没给过卖家差评,只不过这次买到的东西质量实在是非常差,才会一次给了3个卖家差评,如果淘宝以此作出判断,那太令人失望。 对于此事,福建闽隆律师事务所陈乾金律师认为,作为网上交易第三方的淘宝公司,在制订淘宝规则时,不应当只考虑到买家的利益或者只考虑到卖家的利益。虽然存在职业差评师,但淘宝也不能因此将客户的客观、真实的差评,与职业差评师的恶评,甚至是敲诈勒索的行为联系在一起,应当设置一个合理、公正的平台,给买家公平申辩的机会,而不应由淘宝网单方面所收集到的单方证据作为理由,将客户的账号封掉,这样是不合理的。 陈乾金说,网上交易行为属于新类型的买卖方式,现今尚未出台专门的法律规定进行规制,但如果买家认为卖家或者第三方侵害到自己的合法权益,那么作为消费者,还是可以依照《消费者权益保护法》,向消费者协会或工商管理部门投诉。 472 956 152 405 665 270 3 10 221 696 967 743 390 969 45 760 578 13 625 828 817 320 736 427 587 729 949 128 459 456 480 879 132 250 811 963 636 608 974 348 192 284 188 49 64 761 203 551 3 804

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